Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de estos términos, se entiende por:

• «Guatavita» o «nosotros»: el taller de relojería técnica Guatavita, con dirección en Carrera 43A #14-27, El Poblado, Medellín, Colombia.
• «Cliente» o «usted»: la persona natural que solicita un servicio de relojería o que navega por nuestro sitio web.
• «Servicio»: cualquiera de las intervenciones de relojería ofrecidas por Guatavita, descritas en el sitio web y presupuestadas individualmente.
• «Sitio»: el sitio web disponible en https://guatavital.pro.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos términos, la aceptación del presupuesto y la entrega de la pieza para su reparación.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web de Guatavita, enviar el formulario de contacto o entregar su reloj en el taller, usted confirma que:

• Es mayor de 18 años o actúa con el consentimiento de su representante legal.
• Ha leído y acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
• Cuenta con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Guatavita ofrece los siguientes servicios de relojería técnica en Medellín:

• Cambio de batería y verificación de sellos: reposición de pila en relojes de cuarzo con inspección del empaque de estanqueidad.
• Ajuste de correa y brazalete: ajuste de talla, reemplazo y limpieza de correas en cuero o acero.
• Revisión mecánica completa con ajuste de marcha: desmontaje, limpieza, lubricación y regulación multipósición de movimientos automáticos y de cuerda, con entrega de informe de timing.

Los servicios están sujetos a diagnóstico previo. Guatavita se reserva el derecho de informar al cliente si la condición de la pieza requiere un alcance distinto al inicialmente previsto, antes de proceder con el trabajo.

4. Proceso y plazos

El proceso de servicio en Guatavita sigue los siguientes pasos:

• Recepción del reloj y registro fotográfico de su estado.
• Diagnóstico y comunicación al cliente del estado de la pieza.
• Aceptación del presupuesto por parte del cliente antes de iniciar el trabajo.
• Realización del servicio y verificación final.
• Entrega del reloj con documentación del trabajo realizado.

Los plazos orientativos son: cambio de batería (mismo día o 24 h), ajuste de correa (1–3 días hábiles) y revisión mecánica completa (5–10 días hábiles). Estos plazos pueden variar según la disponibilidad de materiales o la complejidad del caso; en tal situación, se notificará al cliente con anticipación.

5. Precios y pago

Las tarifas base publicadas en el sitio son orientativas en pesos colombianos (COP) e incluyen el trabajo estándar de cada servicio. El precio final se confirma tras el diagnóstico:

• • Cambio de batería y sellos: desde $210.000 COP
• • Ajuste de correa / brazalete: desde $540.000 COP
• • Revisión mecánica completa: desde $1.400.000 COP

Ningún trabajo adicional al presupuesto aprobado se realizará sin autorización expresa del cliente. El pago se realiza al momento de la entrega del reloj, salvo acuerdo distinto.

6. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz sobre el estado del reloj y el motivo de la consulta.
• Retirar el reloj dentro de los 30 días hábiles siguientes a la notificación de que está listo para entrega.
• Informarnos de cualquier característica especial de la pieza que pueda ser relevante para el trabajo técnico.
• Verificar el estado del reloj al momento de la recogida y comunicar cualquier observación antes de abandonar el taller.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de Guatavita — textos, imágenes, diseño y marca — son propiedad de Guatavita o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa.

8. Limitación de responsabilidad

Guatavita actúa con la diligencia técnica propia de la relojería especializada. Sin embargo:

• No puede asegurar que piezas con desgaste severo o daños estructurales preexistentes queden en perfecto estado tras el servicio.
• La responsabilidad de Guatavita por daños se limita al valor del servicio contratado, salvo dolo o culpa grave comprobada.
• Los relojes entregados sin ser reclamados en el plazo indicado podrán ser enviados a depósito con cargos de almacenamiento.

9. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá preferiblemente de forma amistosa. En caso de no alcanzar acuerdo, las partes se someterán a los jueces competentes del Circuito de Medellín, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de acudir a instancias legales, el cliente puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para protección al consumidor.

10. Modificaciones

Guatavita puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en este sitio con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.