Política de Privacidad

1. Introducción

Guatavita, taller de relojería técnica ubicado en Carrera 43A #14-27, El Poblado, Medellín, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes nos contactan a través de nuestro sitio web o visitan nuestro taller.

Esta política describe qué datos personales recopilamos, con qué propósito, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos le asisten como titular de esos datos. Si tiene alguna pregunta, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender su consulta o gestionar el servicio de relojería solicitado:

• Nombre: para identificarle y personalizar la atención.
• Correo electrónico: para responder a su consulta y enviarle información sobre su pedido de servicio.
• Teléfono: si lo proporciona voluntariamente, para ponernos en contacto en caso necesario.
• Mensaje: el contenido de su consulta o descripción del reloj.

También podemos recopilar datos de uso del sitio a través de cookies analíticas, conforme a la Política de Cookies.

Base legal: el tratamiento de sus datos se fundamenta en su consentimiento (al enviar el formulario) y en el interés legítimo de Guatavita para atender las solicitudes recibidas. Aplica la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Período de conservación: sus datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación de servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables, con un máximo de 3 años desde el último contacto.

3. Uso de los datos

Utilizamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines:

• Responder a su consulta sobre servicios de relojería.
• Gestionar el seguimiento del servicio solicitado.
• Enviar el presupuesto, diagnóstico o informe técnico correspondiente.
• Mejorar la calidad del sitio web mediante estadísticas anónimas.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos con proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, pérdida o divulgación. El acceso a la información está restringido al personal con necesidad de conocerla. En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos conforme a la normativa colombiana aplicable.

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento) y cookies analíticas opcionales. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Guatavita tiene sobre usted.
• Solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad original.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederemos a eliminarlos.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. Si los cambios son significativos, se lo comunicaremos por correo electrónico si tenemos su dirección registrada.